Talentia
O profissional de Apoio ao Cliente terá como principal missão prestar assistência aos clientes de forma eficiente e cordial, garantindo um atendimento de qualidade e contribuindo para uma experiência positiva com a instituição. Será responsável por responder às solicitações dos clientes, prestar informações sobre produtos e serviços, acompanhar processos e assegurar a resolução das questões apresentadas dentro dos prazos estabelecidos.
Principais Responsabilidades
- Prestar atendimento presencial, telefónico e por correio electrónico aos clientes;
- Receber, registar e acompanhar solicitações, reclamações e pedidos de informação;
- Fornecer informações claras sobre os produtos, serviços e procedimentos da instituição;
- Encaminhar os assuntos para as áreas competentes e acompanhar a sua resolução;
- Garantir a actualização dos dados e documentação dos clientes nos sistemas internos;
- Apoiar os clientes durante os diferentes processos de atendimento, assegurando um serviço de qualidade;
- Identificar necessidades dos clientes e encaminhar oportunidades comerciais para a equipa responsável;
- Contribuir para a fidelização dos clientes através de um atendimento profissional e personalizado;
- Cumprir as normas internas, políticas da instituição e requisitos regulamentares;
- Elaborar relatórios de atendimento e outras informações sempre que solicitado;
- Colaborar com as diferentes áreas para assegurar uma resposta rápida e eficaz às necessidades dos clientes.
Requisitos Académicos e Profissionais
- 12.ª Classe concluída ou formação equivalente (Ensino Médio, Instituto Médio ou curso técnico-profissional reconhecido);
- Formação superior em Gestão, Administração, Marketing, Comunicação ou áreas afins será considerada uma vantagem;
- Experiência mínima de 2 anos em funções de atendimento ao cliente, apoio ao cliente, recepção ou funções similares;
- Experiência em instituições financeiras, seguradoras, banca, microfinanças ou empresas de prestação de serviços será considerada uma vantagem;
- Conhecimentos de informática na óptica do utilizador (MS Office);
- Boa capacidade de comunicação oral e escrita.
Competências
- Excelente capacidade de comunicação e atendimento ao cliente;
- Elevado sentido de organização e atenção ao detalhe;
- Facilidade na resolução de problemas e gestão de reclamações;
- Capacidade de trabalhar sob pressão e gerir prioridades;
- Orientação para a satisfação do cliente;
- Proactividade e espírito de iniciativa;
- Boa capacidade de relacionamento interpessoal;
- Elevado sentido de responsabilidade, ética e confidencialidade;
- Facilidade de aprendizagem e adaptação;
- Capacidade de trabalho em equipa.
Submissão de Candidatura
Os interessados deverão submeter a sua candidatura através do e-mail: recrutamento@talentia.co.mz
Indicando no assunto: “Apoio ao Cliente”
A candidatura deverá ser acompanhada de:
Curriculum Vitae actualizado em PT;
Carta de Apresentação em PT.
Prazo de submissão: 20 de Julho de 2026.